ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

(для дистанционной продажи физических товаров)

1. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного физического товара в любое время до его получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).
1.2. После получения товара действуют правила:

• Обмен/возврат надлежащего качества: в течение 14 дней (не считая дня доставки);
• Возврат ненадлежащего качества (брак): в течение гарантийного срока или 2 лет (если гарантия не установлена) (ст. 19 ЗоЗПП).

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия возврата:
✅ Товар не был в употреблении;
✅ Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
✅ Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, e-mail-уведомление);
✅ Товар не входит в Перечень невозвратных товаров
Срок возврата денег: 10 календарных дней с даты получения товара продавцом.
Расходы:
· Покупатель оплачивает доставку товара обратно продавцу;
· Продавец возвращает полную стоимость товара (без учета доставки к покупателю).

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
Основания для возврата:
❌ Недостатки, возникшие до передачи товара;
❌ Брак, обнаруженный в течение гарантийного срока.

Ваши права (ст. 18 ЗоЗПП):
1. Заменить на аналогичный товар;
2. Заменить на другой товар с пересчетом цены;
3. Устранить недостатки за счет продавца;
4. Вернуть деньги.

Сроки:

• Замена товара: 7 дней с момента предъявления требования;
• Возврат денег: 10 дней.

Расходы: Доставку оплачивает продавец.

4. ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ (ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55)
Возврату не подлежат товары надлежащего качества из категорий:
⚠️ Парфюмерия и косметика;
⚠️ Полный перечень https://docs.google.com/document/d/1-Gm2alAcrH68jHWgB1H_2MsPZa3wtlZJ6miK0qH3LL8/edit

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
Шаг 1: Направьте заявление на email: dushevno_eco@mail.ru с темой «Возврат товара».
Шаг 2: Укажите в заявлении:

• Номер заказа, дату покупки;
• ФИО, контакты;
• Причину возврата + фото брака (если есть);
• Способ возврата денег (реквизиты).

Шаг 3: Отправьте товар на наш адрес:
г. Казань, ул. Васильченко 1 к.153а оф. 107.
Шаг 4: После проверки товара мы вернем деньги в течение 10 дней.

6. ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Гарантийный срок: 6 месяцев с даты покупки (если иное не указано в документах).
6.2. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата (за исключением наличных при курьерской доставке – возврат на карту).

7. КОНТАКТЫ
По вопросам возврата:
Email: dushevno_eco@mail.ru
Телефон: 8-900-334-36-98
Адрес для отправки товара: г. Казань, ул. Васильченко 1 к.153а оф. 107